Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
BOE: BOE-A-2002-13758
La Ley 3/2014, de 27 de marzo, modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, adaptando la normativa española a la Directiva 2011/83/UE. Su objetivo es reforzar los derechos de los consumidores, especialmente en el ámbito del comercio electrónico, garantizando mayor transparencia y seguridad en las transacciones comerciales.
¿A quién afecta?
Esta ley impacta en:
- Consumidores y usuarios: Personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
- Empresas y profesionales: Personas físicas o jurídicas que ofrecen bienes o servicios en el mercado, tanto en entornos físicos como digitales.
- Administraciones públicas: Organismos encargados de velar por el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
Derechos y obligaciones de los afectados
- Consumidores y usuarios:
- Derechos:
- Información previa: Derecho a recibir información clara y comprensible antes de la contratación, incluyendo características del producto o servicio, identidad del empresario, precio total, condiciones de pago y entrega, y existencia del derecho de desistimiento.
- Derecho de desistimiento: Posibilidad de cancelar el contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización.
- Protección frente a cláusulas abusivas: Salvaguarda contra condiciones contractuales que perjudiquen injustamente al consumidor.
- Obligaciones:
- Uso responsable de los productos y servicios: Utilizar los bienes y servicios conforme a las instrucciones y fines previstos.
- Derechos:
- Empresas y profesionales:
- Obligaciones:
- Transparencia informativa: Proporcionar información precisa y suficiente sobre los bienes o servicios ofrecidos, incluyendo identidad, características, precio total, condiciones de pago y entrega, y existencia del derecho de desistimiento.
- Cumplimiento de garantías: Ofrecer y respetar las garantías legales establecidas para productos y servicios.
- Atención al cliente: Disponer de canales efectivos para la atención de quejas y reclamaciones.
- Derechos:
- Seguridad jurídica: Operar bajo un marco legal que define claramente sus responsabilidades y derechos, facilitando relaciones comerciales justas.
- Obligaciones:
- Administraciones públicas:
- Obligaciones:
- Supervisión y control: Vigilar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor y sancionar las infracciones.
- Educación y formación: Promover campañas informativas para concienciar a consumidores y empresas sobre sus derechos y deberes.
- Obligaciones:
La Ley 3/2014 establece un equilibrio esencial entre los derechos de los consumidores y las obligaciones de las empresas, fomentando un mercado más justo y transparente. Al consolidar diversas normativas en un único texto, facilita la comprensión y aplicación de las leyes, beneficiando tanto a los consumidores, que cuentan con mayores garantías, como a las empresas, que operan en un entorno legal claro y predecible.